电子银行个人客户服务协议问答

1、 使用建行网上银行服务，会收取哪些费用？

答：目前建行个人网上银行服务不向客户收取年费（各分行按具体情况修订），如您使用查询等服务不会收取您任何费用，只有在您使用转账汇款等交易时，会按具体的业务类型收取银行结算手续费，相比在柜台办理会有一定的优惠。

2、 使用建行电话银行服务，会收取哪些费用？

答：目前建行个人电话银行服务不向客户收取年费（各分行按具体情况修订），如您使用查询等服务不会收取您任何费用，只有在您使用转账汇款等交易时，会按具体的业务类型收取银行结算手续费，相比在柜台办理会有一定的优惠。顺便提醒您，拨打95533®会按市话费标准收取通话费用，该费用由通讯运营商向您收取。

3、 使用建行手机银行服务，会收取哪些费用？

答：使用建行手机银行服务，我行会收取信息服务费（各分行按实际情况修订），通讯运营商会向您收取流量费，在使用转账汇款等服务时还会向您收取银行结算手续费，相比在柜台办理会有一定的优惠，流量费具体标准请向您的运营商咨询。

4、 使用建行短信银行服务，会收取哪些费用？

答：（各分行按分行具体情况添加）

5、 在建行电子银行渠道办理的所有业务，是否都可以在规定的时间内补打凭证？

答：（各分行按分行具体情况添加，注意网上银行理财产品功能开通后，相关纸质协议如何领取）

6、 为什么签约网上银行服务，必须先购买网银盾或者动态口令卡？

答：为控制风险，防范诈骗，自2007年9月1日起，我行个人网上银行新签约客户必须购买网银盾或者动态口令卡作为安全手段，同时，此要求符合协议第二条第(五)点规定“客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备”。

7、 根据协议规定，使用电子银行服务发生错账后，客户需要对建行做出通知，如何通知？

答：如因我行原因致使客户发生错账或单边账，请客户到网点办理错账查询，或致电95533®转人工反映。

8、 建行客户服务号码是否只有95533®，是否其他所有号码都是不可信的？

答：95533®是我行唯一的客户服务热线，电话银行客户只能拨打95533®办理交易，但同时，我行还有其他金融短信服务号码，您可能会收到来自这些号码的服务短信，如620195533等，如您发现任何可疑号码或可疑信息，请致电95533®转人工咨询。